邮件主题、内容包括疑似垃圾信息，被收件方服
作者：yunweilian 发布于：2019-09-23 15:46 点击量：
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原因：邮件主题、内容包括疑似垃圾信息，被收件方服务器拒收。
处理流程：
step1：请用户提供退信截图，根据退信截图查看具体的错误代码初步判断是否上面的内容拦截
话术：您好，请提供退信的eml文件，需根据退信代码核查具体原因。
step2：符合上面的内容拦截代码，答复：您好，请检查邮件主题、内容是否包括垃圾信息，比如赌博、欺诈、营销、政治等，如果包含垃圾信息，请修改邮件内容后再尝试发送。
step3：如确认正常邮件（通常咨询的是正常邮件），请发件人与收件人确认邮件是否到达了垃圾箱或者收信记录是否有拦截记录
（1） 如果有，请尝试移回收件箱或者收信记录取回该邮件
话术：您好，请您与收件人核实，邮件是否有收到，可以检查一下垃圾箱或者是收信记录是否有拦截记录，如果有拦截记录，请尝试移回收件箱或者通过收信记录取回该邮件，并建议对方添加白名单。
（2） 如果没有，参看后面步骤
step4：请提供发件人地址，使用工具核查是否有设置SPF记录
（1）如果没有，请正确设置SPF记录并生效后，再尝试发信。原因：您好，核查域名的spf记录异常，请重新设置，由于部分收件方服务器会反向检测发件人的SPF记录，如果设置spf记录异常的情况下会影响邮件的投递，具体参考如下：http://service.exmail.qq.com/cgi-bin/help?subtype=1&&no=1000580&&id=20012
（2）如果有，请提供收件人、时间、主题等信息itil排查是否有具体的拦截规则，
A 如有，请直接解除或者已失效，请用户再试，答复：您好，核查邮件有拦截记录，已处理，请间隔15分钟后再试。
A1 无法解除，您好，请尝试联系收件方添加发件邮箱至白名单再试；
B 如无，请用户再试，答复：您好，当前查看并没有相关拦截，请再试。
step5：用户不愿意添加白名单或者添加白名单无效，请提供具体的发件人、时间、主题、退信或者itil拦截信息，升单处理，答复：您好，反馈的问题已经提交相关技术人员排查，处理好会第一通知你。
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